◆管理職編◆ヒント６：「やがて大きくなる人物」の見分け方

【ご質問】

★部下の育成ポイントについて、お尋ねします。

その1）　伸びる社員と伸びない社員の違いは何だと思われますか？

その2）　やがて大きくなる人物の見分け方は？

その3）　1と2から、若手社員の育成において、重視したいポイントは？

【ポイント】

「やがて大きくなる人物」の資質として、本の中では、
考え方や描いている夢などのスケールの大きさを挙げました。

その他、どのような資質があるか、
私が今まで出会った人から学んだことをお伝えしますね。

①「素直な心」

ひとつ選ぶとすると
「素直な心」をあげたいです。

伸びる社員と伸びない社員の違いも
ここにあると思います。

どれだけ吸収力のいいスポンジになれるか！

新しい情報や知識を吸収し
チームのメンバーの意見も聞き入れ
さまざまな気づきを得て
尚且つ、得たことを試してみる行動力があれば、
どんどん成長していきます。

仕事で成功する確率が高まりますよね。

斜に構えていたり、疑念があれあば、
独力で臨むしかなく、
それだとやはり限界があります。

なかなか、自分の壁を乗り越えることができないと思います。

そして、いつまでも謙虚で「素直な心」であり続けることができる方は
松下幸之助さんのように
人生においても、いつまでも輝きつづけることができるのではないでしょうか。

松下幸之助さんのかつての部下が
「あまりにも素直なので、逆にこわい」
と、おっしゃっていました。

いい加減なことを言えない、
というプレッシャーが有ったようです。

★松下幸之助さんの言葉

　素直な心はあなたを
　強く、正しく、聡明にする。

②「巻き込む力が強い」

仕事を成功させるためには、快く協力してくれる仲間が必要です。

かつての仕事仲間で、それはそれは上手に人を巻き込む社員がいました。

いかに動いてもらえば、自分の仕事がうまくいくのか
よく分かっていました。

あなたの為ならば協力を惜しまないよ、と
こころよく支援してくださる人を増やしていくことは
とても大切ですね。

その人には、
常に相手の立場にたって発想し行動すること
相手を尊重するマインドがありました。

実に自然体で、できておられましたので
尊敬していました。

③「人のせいにしない」

問題が発生したり
思うようにいかなかった時に
　「○○さんのせいだ」
　「いまの社会や環境が悪いから」
と、原因を自分以外のところに求める人は
伸びないでしょう。

責任を転嫁して、
逃げていることに気づかない人もいます。

自分がどうしたらよかったのか

常に「どうすれば！」
という視点に立って考え行動する人は
成長しますね。

ある例会で、突き抜けている経営者が放った一言
「地球の反対側で起こっている問題を、
　どれだけ自分事として捉えていますか！」

脱帽です！！

④「言い訳しない」

何かのせいにしない人は、
同時に言い訳もしないですね。

突き詰めれば、
見込みが甘かったり
計画の立て方に問題があったりと
うまくいかなかった本当の原因は
必ず自分の中にあるものです。

そして、
言い訳をしない人は
前しか見てない
大変な努力家でもあります。

自分に厳しくなれる人は凄いですね

いやあ、甘ちゃんの私は恥ずかしい限りですが…

⑤「動きが速い」

こんなことをしたい
あんなことをしたい
と、言っている間に
「やってみたよ！」と
結果を出してくる方がいますよね。

どれだけ速いの！！

と、あぜんとすることがあります。

考えてばかりいては、結果はでないですものね。

先延ばしにしないで
すぐやる、今やる
「今でしょ！！」
の方、素晴らしいです。

⑥「柔軟で切り替えが速い」

いつまでも執着しないで、変化に柔軟に対応できる、
その判断が速い。

以前勤めていた会社の優秀な営業マンの話ですが、
どうやら、他社でも有名だったようです。

他社の営業マンから聞いた話です。

競合していて
他社の営業マンも必死に攻防を繰り返していたのだけれど、
気が付けば、いつの間にかに
その優秀な営業マンは消えていたそうです。

つまり、独り相撲していたことに気づかされたとのこと。

これはダメと判断したら、見切りをつけるのが早く、
無駄な時間を使わない。

その見極めが凄いのだと思います。

⑦「胆力がある」

優秀な営業マンは同時に胆力のある方でもありました。

トップの決断力が組織を左右します。

胆力のある人が、
やがて大きな人物になる
と、つくづく思います。

「やがて大きな人物になる」方の資質を７つ挙げました。

①「素直な心」

②「巻き込む力が強い」

③「人のせいにしない」

④「言い訳しない」

⑤「動きが速い」 

⑥「柔軟で切り替えが速い」

⑦「胆力がある」

ご質問の答えを考えてくださった方、
ありがとうございます。

大切なのは、
部下を大きく育てるために
どうするか！
ですね。

①から⑦の中には、

育成することで鍛えていくことができるものもあります。

部下の育成は大変ではありますが、
その成長は、
管理職としての醍醐味でもありますね！

★　部下を大きく育てる7つのポイント　 ★

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◆管理職編◆ヒント５：「部下がグッとくる言葉」を言える上司になる

【ご質問】

★あなたの理想の上司像は？

その1）　モデリングしたい上司は誰ですか？　
　　　　　 テレビや映画に登場する人でも構いませんよ。

その2）　その方のどこが素晴らしいと感じますか？

その3）　徹底的にコピペするとしたら、どんなところですか？　

【ポイント】

今回は、サラリーマン時代に「ぐっときた上司」のお話を
お伝えしたいと思います。

かつての同僚が「強い組織をつくる」を読んでくれて、
「ぐっときた上司」の愛を感じた経験を
教えてくれました。

彼は、営業マンでした。

営業に異動してから何年後かに管理職になったのだけれど、
成績が上がらず、苦しんでいた時
ゴルフに誘ってくれたとのこと。

ラウンド中に、何気なく
「営業はな。あかん時はあかんねん。
　辛抱しとかなしゃーないねん。」
と言われた一言には、本当に救われた思いだったとのこと。

怖い顔して愛情たっぷりの言葉、今でも忘れない
と、言ってました。

別の男性管理職。
メンタル不調で休んでいた時に
ゴルフに誘ってもらったとのこと。

そして、「ラウンドしながら話をしているうちにふっきれた。」
と、話してくれたことがあります。

ぐっときた上司の愛情に触れていたのは
私だけではなかったのです。

おそらく、その他の社員も経験していることでしょう。

サラリーマン時代には良く分かっていなかったけれど、
組織づくりを伝える立場になった今だからわかる

「ぐっときた上司」の見習いたいところを
３つ、お伝えしましょう。

【　現場に足を運ぶ　】

しょっちゅうオフィースをぶらぶら歩いては
　「どや？」
と、皆に声をかけておられました。

入社したてのころは、
　またぶらぶらしてる
　暇なのかなぁ
と、同期の間でクスクス笑っていました。

ですが、
声をかけてもらって、本心では嬉しかったのです。

みんな、同じ気持ちだったようです。

「笑顔と雑談」は、大事という話をしましたよね。

まさに、その実践だったんだと、
今なら分かります。

【社員を本気で大切に思っている】

冒頭で、上司の愛情を感じた二人の同僚の話をしましたが、
それだけでも、社員を大切に思っておられたということが
ご理解いただけるのではと思います。

また、さらに、大変な局面では、
必ず救いの手を差し伸べてくださっていました。

私の苦い経験です。

阪神大震災の後、
ディスククラッシュ（記憶媒体が完璧に読み取れなくなった状態）したお客様がありました。

バックアップも戻りません。
つまり、コンピューターの中がまっさらになるという、最悪の状態でした。

私は、茫然自失状態。

特殊なシステムで、とりあえず翌日から稼働はできましたが、
データは戻さなければなりません。

当時の上司の方々のおかげで
メーカーにディスクを持ち込んで、かなりの部分を復旧してもらえました。

バックアップが戻らず、こっぴどく叱られるかと覚悟をしていましたが、
その時は、叱られることはありませんでした。

起こってしまったことは、もうどうしようもないですもんね。

現場の役割は、一刻も早く復旧すること
それが、最優先との判断だったと思います。

そして、落ち着いたころに
「これから、気を付けるように！」
と、一言いただきました。

事件勃発の時に、声を荒げて怒られたりしていたら
恐らくは、立ち直れない状態に陥ったかもしれません。

思いやりのある方でしたね。
いろいろ配慮してくださっていました。

【　反抗しても受け止めてくれる器の大きい方　】

私は記憶に残っていなかったのですが、
上司との会話の中で、
「それは、違います。○○○○です。」
のような、発言をしたらしいのです。

つまりは、上司の話に反論して自分の意見を主張した
というような構図になります。

あるとき、その話を持ち出されて
「あっ、こいつ！　骨があるなと思ったんや。」
と、逆に褒めていただけました。

手前味噌のような話しに聞こえてしまうかもしれませんが、
自分と真逆の意見を言われても
動じることもなく、受け止めてくださっていたのだ
ということに、今になって気づきました。

なかなか、出来ることではないかもしれません。

私自身が言いたいことを言えているということは、
上司を信頼していた証ですね。

上司のファンは多かったですよ。

その人となりに触れることができたのは、
サラリーマン時代の宝でもあり
今に続く財産となっています。

★　部下との信頼関係は、愛と思いやりで深くなる　★

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◆管理職編◆ヒント４：傾聴力と質問力で育つ、部下の思考と行動力

【ご質問】

★あなたの質問力の腕試しです♪

面談で部下がこんな発言したら、あなたは部下にどのような質問をしますか？

その1）　もう何もかも嫌なんです。

その2）　私はみんなから信頼されていないんです。

その3）　来期は、より一層の向上が課題だと思っています。

【ポイント】

「質問力」とは
信頼関係を深めるコミュニケーションスキルのひとつで
相手の世界を深く理解し
相手の可能性を広げることができる
そんな質問を投げることができる力
と、考えています。

脳は質問されると
その瞬間から答えを探し始めるようにできています。

思考のスイッチがオンになるわけです。

良い質問をすると、目を輝かせて
「そう。　そうなんです！　○○なんです！」
と、興奮気味に話をされることがあります。

相手も気づいていなかった考えを
引き出すことができた瞬間ですね。

こちらからのへたなアドバイスより
はるかに効果があります。

（こちらのアドバイスが相手にとってベストとは限りません）

質問力を発揮して
相手の思いや考えを
言語化してもらいましょう。

ポイントは、
「具体的なイメージ」が自分の頭の中に浮かぶまで
質問をしていくことです。

すると、同時に相手は、
自分の考えていることが明確になり
自分を客観視することができるようにもなり
気づきがうまれ、
選択肢が広がっていきます。　

人は言葉にすることで
考えがまとまっていくものなんですね。

　　　

意外と思われるかもしれませんが、
自分の発言の本質を、
ぼんやりとしかとらえていない、
自分でもよく分かっていない場合が多いものです。

私自身も
一人でモンモンとしている時に、
人に話を聴いていただいて、
あれこれ質問していただくことで
道が開けたことを幾度も体験しています。

3つの質問を見ていきましょう。

その1）　「もう何もかも嫌なんです。」

　・何もかもって？
　・どんなことが嫌？
　・どんな風に嫌？　
　

　と、聴いていくと相手の本当の「嫌」が何なのか
　理解が深まっていくことでしょう。

　また、「どうなりたいの？」などの問いかけをすると
　新しい「気づき」につながり、世界が広がるきっかけになります。

その2）　「私はみんなから信頼されていないんです。」

　・みんなって誰？
　・どうして信頼されていないと思うの？

　
　「みんな」という単語は、広く使われていますね。

　　冷静に考えてみると、僅か数人しか思い浮かばないということが往々にしてあります。

　　

その3）　「来期は、より一層の向上が課題です！」　　　

　・より一層の「より」って？　いつと比べて？
　・「何が？」「どのように？」変化すれば「向上」なの？
　・「課題」って何？　

　　　　

　　曖昧な表現で発言しているので、
　　何を目指したいのかが全く分かりませんね。

　　このままでは具体的な行動に移すことはできないでしょう。

　　こちらが上記のような質問することで、結果として、
　　自分で気づき、自分で考え、
　　そして、課題が明確になっていくと、
　　自発的な行動に繋がっていきます。

　　主体性を引き出すことができるのです。　

　　質問することで本人なりの答えを見出すことができれば、
　　成長したといえるのではないでしょうか。

　　　

いかがでしょうか？

質問のポイントを掴んでいただけたら嬉しいです。　

人が発する言葉の多くは、その人の考えの一部です。

冗長になるので、全てを話すわけではありません。

そのため、相手の考えている全体像をつかむことは
容易ではないです。

適切な質問を投げることで、
相手の真意を浮き彫りにし、
より深く相手の考えを理解することができるようになります。

　　　

質問のメリットを整理しましょう。

　質問される側にとって

• 自分の考えを整理することができる
• 思考を深めることができる
• 可能性を広げることができる
• 自分を客観視することができる
• 行動につながる

　質問する側にとって　

• 相手の考えを深く理解することができる
• 相手の意識を方向づけることができる（相手の頭の中の整理をお手伝い）
• 相手の主体性を引き出すことができる
• 質問される側の各メリットを引き出すことができる

質問力の威力をお分かりいただけましたでしょうか。

質問力を高めることで、
本質を早くつかむことができます。

的を射た質問で
核心にせまることができます。

そんな、質問力を磨き上げたいと
私も常々思っています。

まだまだ、修行の身です。

さて、
最後に自分が困難にぶつかったとき
自分の人生を切り開くことができる質問をご紹介しましょう。

　「私はこの経験から何が得られたのだろうか？」

　「この経験から、私は何を学ぶ事ができたのだろうか？」

　

窮地に陥った時
凹んでいる時
私は、自分自身にこのような質問をして
気持ちを切り替えています。

 ★　部下の可能性を広げる「良い質問」は、パワフル！　★  

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◆管理職編◆ヒント３：不満ばかり言う部下と信頼関係をつくる

【ご質問】

★あなたの信頼関係づくりについてご質問です。

　その1）　メンバーが不満げに相談があると言ってきた場合、
　　　　　　どのような聞き方が相手の成長につながると思われますか？

　その2）　メンバーとの信頼関係を深めるために、
　　　　　　コミュニケーションで意識していることは？

　その3）　あなたが信頼している方は、どのような接し方をされていますか？

【ポイント】

不平不満でいっぱいの部下の気持ちを静めることができるのは
「傾聴」しかありません。

クレームを言ってこられるお客様の対応も同様ですね。

いずれにしても、根底にあるのは
気持ちを分かってもらいたい、という切実な思いでしょう。

火に油を注ぐようなことにはならないように
しっかり話を聴くとはどうすることなのか理解していただいて
実践で使えるようになっていただきたいです。

部下の不平不満は、
まずは３０分、話をさえぎらず聴きましょう！

全部吐き出してスッキリしてもらうのが一番です。
決して、聞いたら負けではありません。

（時々おられます。「聞いたら負け」と思っておられる方）

前回、「傾聴」は簡単ではないことをお伝えしました。
傾聴上手になれるポイントを４つお伝えしましょう。

ポイント1）　自分の価値観が出てきて傾聴のじゃまをしそうな場合、
　　　　　　　どうすればいいか！
　　　　　　　それは、「耳で聞かず、心で聴く」

　相手の話に全神経をフォーカスしましょう。

　そうすると、相手の表情や動作にも注意を払うようになり、
　相手の目を見ながら、
　相手の言葉を待つようになります。

　そして、相手の言う通りに話を受け止め、共感すると
　相手は「受け入れられたんだ」という安心感から
　自分の思いを伝えようという気持ちになります。

　★コツは、相手の話に興味を持って聴くことです。

　　「良い点を見つけよう」
　　「為になることがあるはずだ」
　　と、思って相手の話を聴きましょう。

ポイント2）　受容と共感が大切！

　　　　　　　でも、実際のところどうすればいいの？

　相談者の悩んでいることが、些細なことに見えたとしても

　　①「それは大変な問題だね」

　　　自分は相談者を攻撃しないということ、
　　　つまらない話ではないとわかっているということを伝える。

　②「苦しかったね」

　　　いかに苦しい想いを持っていたか分かってもらえるだけで
　　　大きな安心感となる。

　③「良く頑張っているね」

　　　まだ頑張れと言うのではなく、
　　　苦しいながらも頑張ってきたことを評価する。

　このような言葉かけをしていきましょう。

ポイント3）　聴くときの態度

　　威圧感を与える腕組みをしないで
　　相手の話が促進されるように
　　少し前のめりの姿勢で
　　あいづち、うなずきをしながら
　　聴きましょう。

ポイント4）　傾聴で気を付けたい発言

　　「その話はもう知っている」
　　「そんなことが聞きたいのではない」
　　「結論から先に言って」　　

　　等々

　

　

あれやこれやと、全てに注意を向けるのは
なかなか大変と思われたかもしれませんね。

「傾聴」は、やはり訓練が必要です。

ここではあまりふれていませんが、
相手を話しやすくするために
テクニックも必要になります。

スキル習得には時間がかかります。

なので、
まずは３０分
さえぎらずに相手の話を聴くことを
お勧めしています。

傾聴マインドは、相手の心を開き
より良い人間関係を作っていくためには
なくてはならないものです。

これはあらゆる場面で活用できます。

人生を豊かにするためにも
相手を尊重し
しっかり相手の話を聴いて
信頼関係を深めていきましょう。

そうやって、
心のネットワークを広げ
豊かな人生を送ってまいりましょう。

★　傾聴でより良い人間関係を築き、人生を豊かにしよう！ ★

ご意見やご質問などございましたら、お気軽にお寄せください♪♪
感想などいただけますと、とても嬉しいです。

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