今日一日 心掛けたい関わり方 言葉と態度
部下が提案書を手に、相談にやってきました。
ざっと目を通したけれど、６０点ぐらいの出来栄えです。
まだまだ未熟だなぁ、と心の声が聞こえてきそうです。
まずは、説明を聞くことにしました。
まだまだと思いながら…
「お～ 何！ なになに？⤴、そういうことね！ 頑張ったね！」と、相手の目を見て反応する。
「△△のところ、なかなか興味深いね！」と勇気づける。
「もう少し詳しく教えてもらえる？」とさらに相手の考えを引き出す。
「忙しいから、結論から言って」と相手の方を見ないで聞く。
前者では、相手を褒めて認めてねぎらうことから信頼関係を深め
さらに質問することで成長を促すことが出来ます。
後者ですが、「やってしまってます～」という声をよくお聞きします。
耳が痛いと感じる方が多いようです。
結論から言ってもらう指導も大事ですが、
もし、クレームなどの緊急を要する要件だったとしたら…
今はやばそうだから、後にしよう
結論といわれても頭が整理できていない、どうしよう
だいたい、どうしたらいいか分からないから相談にきているのに…
と、大事な話を切り出せないまま先送りしてしまう可能性があります。
そのせいでクレームがさらに大きくなってしまうこともあります。
そうなってから「なんでもっと早く言わなかったんだ！」と、相手を叱っても後の祭り。
表情を見ていれば、緊急度などにも気づけます。
今日のヒント・豆知識
観察力を磨こう
相手の表情や態度から相手が考えていることを察する力は大切
たとえ忙しくても、相手をしっかり見て表情や態度から状況を判断し
「今は忙しいから、１時間後に話を聴くね」などと、相手の目を見て応えましょう。
自分のことを大切にしてもらえていることも感じることができ
自ずから悪い情報もあがってくるようになります。
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