◆チーム編◆ヒント２：「心理的に安全安心な場をつくる」とは
【ご質問】
経営者のお悩みでよくお聞きするのがミーティングについてです。
みんな大人しい
発言する人が限られている
一歩前に出てほしい
もっと、活発な意見交換ができるようにならないものか・・・
等々です。
★それでは、あなたのチームのミーティングについてご質問です。
その1） 活発な意見交換ができるように、ミーティングの場だけではなく
常日頃から意識しておられることはありますか？
その2） 発言をうながし、意味のあるミーティングにするすために
ミーティングの前に準備していることは？
ミーティング中に心掛けることは？
ミーティングが終ってからは？
その3） 目指したい理想的なミーティングは？
【ポイント】
★メンバーのメンタルヘルスに配慮！
電子書籍出版キャンペーンの特別講座のテーマは、
「チームの力を体感！」でした。
その中で、本文にあげているワークも実施。
「否定」されたり
「無視」や「スルー」されることが
どれほど、つらいことか
体感していただきました。
頭で分かっているのと、体感するのとでは大違いです。
「無視」は、「あなたはチームの一員ではない」
と、言っているのと同じ。
孤立させてしまってはいけません。
度重なると、メンタル不調の原因にもなります。
ハラスメントに発展してしまう恐れもあります。
★イノベーションが起こるかも！
また、スルーしてしまった意見が
将来ダイヤモンドの輝きを発揮する原石であることも・・・
ローソン100で、ウインナーと白米だけの「ウインナー弁当」がヒットしました。
お弁当といえば幕ノ内やから揚げなど
いろんな食材が入っていないと売れるわけがない！
という常識を破ったわけです。
その後も「だけ弁当」としてシリーズ化されています。
これは、一人の社員の熱意により10年の年月をかけて発売が実現したもの。
商品部から、
「売れる訳がない」
「見た目のバランスが悪い」
「ウインナーだけでは顔にならない」
という理由から却下されつづけてきました。
何度却下されても熱意は変わらず、その熱意に負ける形で、
10年越しとなる2021年6月に発売に至ったそうです。
ほんとに、何がヒットするか、先の読めない時代ですね。
やってみないと分からない
素早くトライ＆エラーを繰り返し
成果を出していくためにも
どんな人の意見にも耳を傾け
無視やスルーを起こさないようにしたいものです。
とはいえ、
言いたいことが言える環境を作ること
心理的安全安心な場を作ることは
容易ならざることかもしれません。
心理的安全性とは
1999年にエイミー・エドモンドソン教授が提唱した概念で、
「チーム内は対人リスクがなく、
安全な場所であるとメンバー間で共有された状態」
と定義づけています。
つまり、
チームの中に、仮に上下関係があったとしても、
誰もが気づいたことを自由に発言できる環境であるか、
ということがポイントになります。
立場の低い人も自由に発言することができると、
チームの仲間に入る心理的なハードルが低くなります。
パートの人も
安心して自分から発言し
積極的にミーティングに参加することができれば
やる気も出ますよね。
★取組事例
そのようなフラットでイーブンな組織づくりを目指して
「対等な人間関係は呼び方から変えよう！」と
星野リゾートの星野社長さんは「佳路さん」
ロート製薬の会長 山田邦雄さんは「邦雄さん」
と、メンバーに「○○社長」ではなく
名前で呼んでもらっているそうです。
そのようなリーダーが増えてきましたね。
★キーマンはリーダー
そうなんです。
リーダーの役割が重要になります。
チームのメンバーの価値観の違いなどを認め尊重することが大切。
だれひとり孤独にさせない
一人ひとりのメンバーが
「自分はチームにとって必要な人間である」
と思えること
一人じゃないよ、みんな仲間だよ！
と誰しもが感じることができるチームに育てることが大切です。
前号のヒントのテーマの、
★立場や年齢に関係なく、互いに認め合い、対話ができるチームは強い★
に、続きますね。
★メリットは
心理的安全安心な場を作るメリットをまとめてみましょう。
・エンゲージメントが向上
・一人ひとりのメンバーのやる気も上がる
・離職率が低下
・情報やアイデアが集まってくる
・イノベーションや改善が生まれる
・多様性を認め合うことができる
などなど、良いことだらけです♪♪
★リーダーによる心理的安全安心な場作りが、チームの業績を左右する★
ご意見やご質問などございましたら、お気軽にお寄せください♪♪
感想などいただけますと、とても嬉しいです。
「こんな取組みでこんな効果が出ています」なども
披露していただけましたら、ありがたいです。
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